Politique de remboursement
Chez Panorami-k, nous tenons à ce que chaque client soit pleinement satisfait de sa commande, qu'il s'agisse de nos collections ou de vos projets personnalisés.
Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour (hors produits personnalisés).
Conditions de retour
Articles de Collection (Standard) : Les retours sont acceptés pendant 14 jours à compter de la date de livraison. Les articles, qu’ils soient neufs ou d’occasion, doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés. Les pièces d’occasion doivent être renvoyées avec tous les éléments et accessoires fournis. Les articles présentant une détérioration, un usage supplémentaire ou une modification ne pourront pas être repris.
Produits Personnalisés & Goodies sur Mesure : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Ces articles ne sont ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou de non-conformité avec la commande validée.
Procédure de retour
Contactez-nous à ask@panorami-k.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Pour les produits personnalisés présentant un défaut, merci de joindre une photo à votre mail pour étude.
Après validation, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail. L’expédition de retour est gratuitepour les commandes livrées en France métropolitaine. Déposez votre colis dans le point relais indiqué sur l'étiquette.
Aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable de notre équipe.
Remboursement
Dès réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué. En cas de retour partiel, seul le montant des articles retournés sera remboursé.
Échanges
Nous ne réalisons pas d’échange direct. Pour obtenir une autre taille ou un autre modèle sur un article de collection, il suffit de passer une nouvelle commande une fois le remboursement reçu. Les produits personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un échange pour erreur de taille ou de visuel de votre part après production.
Articles exclus du retour
Certains produits sont exclus du droit de retour pour des raisons d’hygiène ou de spécificité : produits personnalisés (hors défaut de fabrication), produits d’entretien, accessoires non scellés, ou éditions spéciales protégées. Ces exceptions sont indiquées sur la fiche produit concernée.
Contact
Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement : ask@panorami-k.com